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Déclaration de la Direction Générale
La migration de notre système qualité de la norme ISO 9002 version 1994 vers l’ISO 9001 version 2000 a pour finalité d’améliorer davantage la satisfaction de notre clientèle.
Ceci permettra de consolider notre image de marque et d’assurer la pérennité et le progrès de l’entreprise ainsi que la réussite de l’ensemble des employés qui y travaillent.
Concrètement cette politique sera régulièrement adaptée à l’environnement de l’entreprise, elle sera basée sur les axes suivants :
- Axe 1 : La satisfaction du client ;
- Axe 2 : L’optimisation des coûts ;
- Axe 3 : Le respect de l’environnement ;
- Axe 4 : Le dévouement du personnel.
Cette politique doit être déclinée au niveau de tous les processus et toutes les fonctions ; chacun dans l’entreprise doit être capable de savoir comment il y contribue.
Pour mettre en œuvre cette politique, j’ai confié au Responsable du Management de la Qualité la mission de développer, en concertation avec le Comité de Direction, le Système de Management de la Qualité et me rendre compte de son fonctionnement. A ce titre, je lui délègue les pouvoirs nécessaires pour intervenir chaque fois que la politique qualité ou les exigences de la norme ne sont pas respectées.
Je m’engage personnellement à développer et à suivre une dynamique d’amélioration continue et à respecter toutes les exigences applicables à notre activité. Je demande expressément à l’ensemble du personnel de la SAH d’en faire autant.
Ainsi c’est l’implication de Nous Tous dans ce système qui en garantira l’efficacité et assurera la pérennité de notre entreprise.
Le président directeur général
Mme Jellila MEZNI
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